“小黄，我电脑里存的照片都不见了，能帮我找一下吗？”“我家天然气打不着火了，能过来看看吗？”“小姑娘，我想用手机听戏，你能教我吗？”陕西西安市长安区郭杜街道各社区（村）家门口服务站的工作人员，每天都能接到许多类似求助信息。
截至3月14日，家门口服务站累计受理群众小事3985件、办结3984件，办结率99.97%。“民有所呼，必有所应。”郭杜街道党工委书记徐挺表示，“只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能切实提高他们的获得感幸福感。” 2月1日，郭杜街道成立“我为群众办小事”办公室以来，在各社区（村）设立家门口服务站一级站33个，在各小区设立家门口服务站二级站38个。各站设立“群众小事受理处”，统一岗位标识，统一服务标准，具体办理为民服务事项，努力为群众打造家门口的幸福驿站。 “我家住在铂琅峯小区一楼，想把家里的窗帘取下来清洗一下，但年纪大了爬不了那么高……”3月1日，居安路第二社区居民宋阿姨来社区办公室，反映自己的需求。社区一级服务站了解情况后，立刻联系铂琅峯二级服务站，敦促物业秩序部派人上门拆卸窗帘，解决了宋阿姨的实际困难。 居安路第二社区党支部书记王萍介绍，社区是家门口服务站的一级站，各小区物业为家门口服务站的二级站。一级站负责接待群众来访，登记、分类、流转来访群众需要解决的身边小事，定期召开群众小事办理工作推进会，协调解决各类为民服务问题；每周汇总小事办理情况，向街道“小事办”汇总上报，站长为社区（村）主要负责人。 二级站长为小区物业经理，每周向一级服务站汇报小事办理情况，接受一级服务站的检查指导。二级服务站向群众提供标准化服务清单，对群众反映的身边小事逐一受理、逐一解决，做到来访有登记、事事有人办、件件有落实。 据了解，家门口服务站实行首问责任制，当日接待或首个被咨询的工作人员为首问责任人。首问责任人对居民诉求要一办到底，做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。 融洽邻里关系、疏通下水道、教老人使用手机……郭杜街道把群众生活中的小事都看作自己的事，让群众感受到服务就在身边，擦亮“我为群众办小事”党建品牌，提升居民幸福感和归属感。 
鄂公网安备 42070402000198号